二十年前，当美国最大的网路DVD出租公司 Netflix 创办人哈斯汀(Reed Hastings)，还是年轻小夥子的时候，曾经在一家三十人左右的新创软体公司上班。他当时非常卖力工作，常常彻夜加班写程式。对他来说，夜深人静特别 有生产力，而且没有人打扰。往往第二天早上，其他同事来上班时，会发现他已经把某个软体功能搞定了。

当时，他几乎靠咖啡提神度日，常常喝过的咖啡杯随手一放，一段时间後，咖啡杯就堆满了整张电脑桌。堆得越满，他就越懒得清洗。幸好，每隔一段时间，他早上踏进办公室时，就会发现所有的杯子洗得干干净净地，在他的桌上闪闪发亮。「清洁人员终於受不了了。」他想。

一年後的某天早上，他提早来上班，在开车进入停车场时，发现CEO的车子也在。这位CEO是从一家大型公司出来的高阶主管。显然，天还没亮他就来了。

走进办公室的走廊，哈斯汀经过茶水间，一眼瞥见水槽旁站著一个人。他没穿外套、袖子捲得高高的，正在刷洗一大堆充满污渍的咖啡杯。那是他的CEO。这时，哈斯汀忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？

然後他才知道，很可能过去这一年来，都是他的CEO，而不是清洁人员，偷偷地为他洗了这些杯子。一阵尴尬、愧疚、羞耻的感觉浮上来。

「你为什么要帮我洗杯子？」他结结巴巴地说。

「喔，你工作这么卖力，为我们做了这么多事情，」CEO回答，「这是我所能想到我唯一能为你做的事。」

哈斯汀太震撼了。他学到了一课：一位领导人令人出乎意外的谦卑，可以为员工创造非常大的尊敬。接下来的一年，哈斯汀比之前更卖力工作。「如果可能，我可以为他穿越任何一道墙。」他说。

哈斯汀最近在财星杂誌(Fortune)网站上，分享了领导的这一课。

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