畅销书「长尾理论」作者安德森(Chris Ander-son)，七月初推出他的最新力作「免费」(Free)他在书中指出，数位时代改变了传统的商业模式，音乐、书籍、电脑软体等产品，从实体变虚拟 (在网站下载)，「免费」已经变成无法抵挡的趋势。

 虽然此书一出，引起不少争议，有人认为书中有些段落抄袭自维基百科、「引爆趋势」一书作者葛拉威尔，也重砲批评书中所举的例子，然而今日管理杂誌(Management Today)的书评，还是以「无价的观点」为题，推荐这本谈论免费新经济模式的新书。

 安德森表示，其实消费者拿到免费商品并不是新概念，但以前通常被当作行销手法。安德森将免费分为四种形式：

 一、交叉补贴(cross subsidies)，例如，吉列公司送出刮鬍刀，以换得消费者定期上门购买刀片。

 第二种是三方市场(three-party market)。例如，消费者之所以能够免费观看无线电视的节目，是因为广告商付钱给电视公司打广告，消费者看了广告之後又付钱买商品。虽然表面上看起来，消费者没有付钱给电视公司，但是透过广告商第叁者，消费者其实是间接的金钱来源。

 这两种免费形式，以前就已经存在。接下来两种形式，则是随著数位经济才出现。安德森指出，现在许多人都使用Google，但是Google却从来没有出现在他们的帐单上，网路让提供免费的服务成为可能。

 免费的第三种形式是分级收费(freemium)。这个字结合了免费(free)与高级 (premium)两个字。这种商品的大多数使用者都不用付钱，只有小部份使用者付费，以获得贵宾级的进阶待遇。

 第四种形式是无钱币市场(non-monetary market)，维基百科是最具代表性的例子。产製与享受产品的人都没有牵涉到金钱。撰写维基百科的人并不是为了获得报酬，而阅读维基百科的人也不用付钱。

 安德森大胆预言，未来的市场只会分成两种，一种是免费，另一种是付费。公司送一个产品，拿的人会很多；公司卖一个产品，不管价格多低，情况会立刻完全改变。只要要钱，即使是一元，都会大幅降低消费者使用产品的意愿。

 他提醒，如果公司贩售的产品是可以数位化的，将来一定要跟「免费」竞争，因此必须提供额外的价值，例如，买产品比起上网免费下载，方便而且节省时间。

欢迎大家来到「免费」新经济模式的时代！

根据统计，排名财星杂誌五百大的企业中，七一％设有员工师徒制。

有没有师徒制，对员工的事业发展影响很大。沃顿商学院曾经做过一个研究，追踪一家高科技公司里，一千名参与师徒制的员工，在参与之後五年的发展。结果发现，有师父带领的员工，获得升迁的比率，是没有师父员工的五倍。更令人意外的是，担任师父的员工，自己获得升迁的比率，是没有担任师父的员工的六倍。

学者斯坎度拉（Terry Scandura）的研究显示，师徒制中，师父给予徒弟公私生活的建议，并且提供情绪上的支持，因而促成员工学习和成长，是透过训练课程、研讨会或者书籍，都很难获得的效果。

虽然师徒制的效果很好，但是推行起来并不容易。公司要寻找适合担任师父的员工、为员工进行配对等，这些事情都很繁琐複杂，需要投入许多时间。训练与发展杂誌（T+D）日前报导，美国全录公司推行的师徒制，是一个难得的成功例子。

二○○七年年底，美国全录的员工团体「女性同盟」，主动成立了一个专门帮女性员工在公司里寻找适合师父或徒弟人选的网站。目前网站共有八百位成员，至今已经成功凑成六十对师徒。

想要寻找师父的员工，可以到网站上填写自我介绍，包括背景、专长、兴趣、参加目的、希望成长的领域等，网站上列出各种针对公司工作需求的成长选项，例如六标準差。

之後，员工设定条件搜寻师父资料库，例如已经在全录工作十年以上、拥有企管硕士等，员工可以从搜寻结果中，选定自己认为最适合的对象。之後，网站系统会寄发一封电子邮件给被选中的师父，师父看过员工的自我介绍之後，再决定接受或者拒绝。如果接受的话，一对师徒便正式诞生。

其实，女性同盟早在二○○○年时就已经推出过类似的做法，但是当时是由自愿出任团体董事的人负责配对，由於花费的时间太多而宣告失败。这一次，女性同盟转而善用自动配对电脑软体，大家不用在忙碌的工作之外，抽出额外的时间投入，计划终於成功。

除了省时的配对之外，这个专案能够成功，也是因为女性同盟追踪实行成效。二○○六年十一月，女性同盟先尝试推行了七个月，凑成叁十四对师徒，之後进行问卷调查，以获得参与者的回馈，从他们的意见中逐步改进，一直到二○○七年六月才正式推出。

因为女性同盟的师徒网站非常成功，现在美国全录有其他好几个员工团体，也开始模仿她们的做法。

文章来源：EMBA杂誌第272期（2009年4月出版）

主流支援服务停止後，虽然微软仍会提供重大安全更新，但有特殊作业系统支援需求的企业需要付费购买支援服务。

至今仍有许多企业采用的Windows XP Pro作业系统主流技术支援即将在下週二（4/14）到期，进入延伸支援阶段；同样变更支援服务的还有Office 2003。

依微软的产品支援政策，产品在上市後五年内为主流技术支援阶段（mainstream support phase），用户可以依需要选择不同的技术方案，并享有微软提供的免费安全更新。五年後进入为期2年的延伸阶段（extended support phase），谨提供服务支援给签约的客户及付费修正程式支援。

不过2007年微软宣佈延长Windows XP的延伸支援至5年，因此今年4/14 Windows XP主流支援服务到期後，将进入5年的延伸支援阶段，也就是说Windows XP的延伸支援将到2014年截止。

为向企业用户说明，微软从去年起便与企业沟通主流服务与延伸服务间的差异，并已在网站上公告讯息，4/14日後，除了重大安全更新继续提供外，将不再针对企业特殊Windows XP需求提供支援，有需要的企业需另外付费购买服务。

二十年前，当美国最大的网路DVD出租公司 Netflix 创办人哈斯汀(Reed Hastings)，还是年轻小夥子的时候，曾经在一家三十人左右的新创软体公司上班。他当时非常卖力工作，常常彻夜加班写程式。对他来说，夜深人静特别 有生产力，而且没有人打扰。往往第二天早上，其他同事来上班时，会发现他已经把某个软体功能搞定了。

当时，他几乎靠咖啡提神度日，常常喝过的咖啡杯随手一放，一段时间後，咖啡杯就堆满了整张电脑桌。堆得越满，他就越懒得清洗。幸好，每隔一段时间，他早上踏进办公室时，就会发现所有的杯子洗得干干净净地，在他的桌上闪闪发亮。「清洁人员终於受不了了。」他想。

一年後的某天早上，他提早来上班，在开车进入停车场时，发现CEO的车子也在。这位CEO是从一家大型公司出来的高阶主管。显然，天还没亮他就来了。

走进办公室的走廊，哈斯汀经过茶水间，一眼瞥见水槽旁站著一个人。他没穿外套、袖子捲得高高的，正在刷洗一大堆充满污渍的咖啡杯。那是他的CEO。这时，哈斯汀忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？

然後他才知道，很可能过去这一年来，都是他的CEO，而不是清洁人员，偷偷地为他洗了这些杯子。一阵尴尬、愧疚、羞耻的感觉浮上来。

「你为什么要帮我洗杯子？」他结结巴巴地说。

「喔，你工作这么卖力，为我们做了这么多事情，」CEO回答，「这是我所能想到我唯一能为你做的事。」

哈斯汀太震撼了。他学到了一课：一位领导人令人出乎意外的谦卑，可以为员工创造非常大的尊敬。接下来的一年，哈斯汀比之前更卖力工作。「如果可能，我可以为他穿越任何一道墙。」他说。

哈斯汀最近在财星杂誌(Fortune)网站上，分享了领导的这一课。

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